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  Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care  
Robert D. Reed Publishers | Paul B. Brown | 원서 | 2010-01-01  
종합평점 서평(0개)
정가 20,900원판매가 14,600원 (30%) | 마일리지 210원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
  The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists  
WILEY | Shep Hyken | 원서 | 2009-04-06  
종합평점 서평(0개)
정가 39,200원판매가 27,400원 (30%) | 마일리지 390원(1%)
예상입고기간: 15~20일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
In today's competitive business climate, you can't "just" satisfy your customers. You have to be better than that, giving them experiences that they won't forget. Author Shep Hyken has ...
  Chocolates on the Pillow Aren't Enough: Reinventing the Customer Experience  
WILEY | Karl Weber | 원서 | 2009-03-01  
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정가 20,900원판매가 15,500원 (26%) | 마일리지 210원(1%)
예상입고기간: 15~20일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
  The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference  
Palgrave MacMillan | Claes Fornell | 원서 | 2008-11-25  
종합평점 서평(0개)
정가 23,700원판매가 16,600원 (30%) | 마일리지 240원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
A leading expert redefines customer service for the twenty-first century
  Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty  
KOGAN PAGE | Terry Hunt | 원서 | 2008-09-01  
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정가 55,900원판매가 39,100원 (30%) | 마일리지 560원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
Swiping a grocery store's loyal-customer card has become second nature to shoppers these days. "Scoring Points," one of the seminal marketing books of the last decade, tells the story o...
  Competing in a Service Economy  
JOSSEY-BASS PUBLISHR | JOHNSON | 원서 | 2008-09-01  
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정가 55,900원판매가 39,100원 (30%) | 마일리지 560원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
"Competing in a Service Economy" is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Associat...
  The People Approach to Customer Service  
Henry Associates Press | Carl Henry | 원서 | 2008-09-01  
종합평점 서평(0개)
정가 29,100원판매가 26,200원 (10%) | 마일리지 260원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
Henry offers a plan for training everyone in an organization to exceed the expectations of internal and external customers.
  Happy about Customer Service?: Creating a Culture of Customer Service Excellence  
Happy about | Ken Welsh | 원서 | 2008-09-01  
종합평점 서평(0개)
정가 29,100원판매가 23,900원 (18%) | 마일리지 290원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
Welsh sets the framework for anyone anywhere to develop a level of customer service excellence which will differentiate any business from its competition.
  Customer Service and Beyond  
Femme Osage Publishing | Dawn Mushill | 원서 | 2008-09-01  
종합평점 서평(0개)
정가 27,900원판매가 19,500원 (30%) | 마일리지 280원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
In a nation where price alone once dictated consumer decision, a bruised economy and resulting surge of fierce competition have shifted the focus from cost to service. As the humanizing...
  Delivering Knock Your Socks Off Service  
Gildan Media | Sean Pratt | 원서 | 2008-08-05  
종합평점 서평(0개)
정가 42,000원판매가 31,100원 (26%) | 마일리지 420원(1%)
예상입고기간: 21~30일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
  A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong  
Bk Business | Janelle Barlow | 원서 | 2008-08-01  
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정가 32,100원판매가 22,500원 (30%) | 마일리지 320원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
The first edition of A Complaint is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable piece...
  Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World  
Doubleday Business | Pete Blackshaw | 원서 | 2008-07-08  
종합평점 서평(0개)
정가 30,700원판매가 21,500원 (30%) | 마일리지 310원(1%)
예상입고기간: 14~21일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
In today's Internet-driven world, even a single disgruntled customer can broadcast his complaint to millions. An interactive marketing expert explains how companies can establish and ma...
  The Customer Satisfaction Audit  
Cambridge Strategy Publications | Michael Moriarty | 원서 | 2008-07-04  
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정가 313,900원판매가 282,500원 (10%) | 마일리지 2,830원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
  Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World  
Tantor Media | Lloyd James | 원서 | 2008-07-01  
종합평점 서평(0개)
정가 35,000원판매가 24,500원 (30%) | 마일리지 350원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
New-media pioneer Pete Blackshaw contends that because anyone with a computer can broadcast an opinion to millions and derail a multibillion-dollar company or undermine a global brand, ...
  Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World  
Tantor Media | Lloyd James | 원서 | 2008-07-01  
종합평점 서평(0개)
정가 70,000원판매가 49,000원 (30%) | 마일리지 700원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
New-media pioneer Pete Blackshaw contends that because anyone with a computer can broadcast an opinion to millions and derail a multibillion-dollar company or undermine a global brand, ...
  Effective Customer Relationship Management: How Emotion Drives Sustainable Success  
Cambria Press | Amy Carson Sauers | 원서 | 2008-07-01  
종합평점 서평(0개)
정가 145,900원판매가 131,300원 (10%) | 마일리지 1,310원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
  Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World  
Tantor Media | Lloyd James | 원서 | 2008-07-01  
종합평점 서평(0개)
정가 28,000원판매가 19,600원 (30%) | 마일리지 280원(1%)
예상입고기간: 14~21일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
New-media pioneer Pete Blackshaw contends that because anyone with a computer can broadcast an opinion to millions and derail a multibillion-dollar company or undermine a global brand, ...
  CRM in Real Time: Empowering Customer Relationships  
Information Today | Barton J. Goldenberg | 원서 | 2008-06-01  
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정가 55,900원판매가 41,400원 (26%) | 마일리지 560원(1%)
예상입고기간: 7~12일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions ...
  Customer Service in an Instant: 60 Ways to Win Customers and Keep Them Coming Back  
Career Press | Karen Leland | 원서 | 2008-06-01  
종합평점 서평(0개)
정가 16,800원판매가 12,400원 (26%) | 마일리지 170원(1%)
예상입고기간: 21~30일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
As most corporate giants and small businesses alike have realized, service???both online and off???is a critical concern for surviving and thriving in today's fast-paced, quick-changing...
  What's the Secret: To Providing a World-Class Customer Experience  
WILEY | John R., III DiJulius | 원서 | 2008-04-01  
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정가 41,900원판매가 29,300원 (30%) | 마일리지 290원(1%)
예상입고기간: 15~20일 소요예정 (근무일기준)
현지사정에 의해 지연 될 수 있습니다. 1:1 도서문의
This revolutionary book finally answers the question and reveals how companies like Disney, Nordstrom, and the Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service ...
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