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탁월함의 함정

 [- 위기를 혁신으로 바꾼 경쾌한 비즈니스 이야기]
   
지은이 David Mosby/박선영   |   출판사 21세기북스  |   발행일 2006년 12월 13일
 
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판매가 10,000원9,000원 10%
마일리지 5% 500원
발행일 2006-12-13
ISBN 8950909782 | 9788950909789
기타정보 번역서 | 184쪽
예상출고일
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경영학
   
주의사항 더이상 출간되지 않습니다.
 

업계 최고의 트럭운송회사 '프리미어'는 회사의 가장 중요한 고객에게 '서비스 계약 파기' 메일을 통보 받는다. 사태를 수습하기 위해 긴급경영회의가 소집되고 평범하고 작은 운송 실수에 악재가 겹치면서 사건이 더 커져버렸다는 것을 알게 된다. 사소하게 보이는 작은 실수 하나가 어떻게 자신들을 궁지에 몰아넣은 것일까. 이 책은 최고의 기업에 몸담고 있는 책 속 임원진들의 모습을 통해 항상 어렵고 큰일에만 신경을 쓸 뿐 작은 실수 하나에 둔감해지고 새로운 고객의 목소리에만 귀 기울일 뿐 기존 고객들의 목소리에는 신속하게 응답하지 않는다는 점을 꼬집는다. 그리고 익숙해진 업무상의 실수가 자신의 업무능력을 떨어뜨리고, 나아가 몸담고 있는 기업의 위기까지 불러일으킬 수 있다는 메시지가 경쾌하고 재치 넘치는 소설형식으로 전개된다.
1."위기를 부른 한 통의 메일"_ 스토리 Story 프리미어, 믿는 도끼에 발등 찍히다! 서비스가 향상될수록 고객은 무심하다? 안개 속에서 지뢰를 제거하라 막다른 골목에서 다시 승리의 땅으로! 2.'프리미어'사람들, 그 뒷이야기 _ 인터뷰 Interviews 톰 (영업 및 마케팅 담당 부사장) 캐롤린 (최고 경영자) 앤 (최고 재무 관리자) 행크 (창립자, 前 최고 경영자) 라이언 (前 영업담당) 3. 위기 극복을 위한 짧은 노트 _ 모델 The Models 탁월함의 함정 (-> 개념정리 부분) 나는 왜 함정에 빠졌을까? (-> 자기평가 부분) 위기극복을 위한 5단계 법칙 (-> 정의, 목표, 방법, 조언, 피해야 할 실수 부분)
David Mosby
소프트웨어 개발 회사 '인터웍스 소프트웨어'의 CEO. 이 회사는 전문적인 고객 유지와 가치 강화 솔루션을 제공해 주고 있으며 DHL, 카이저 퍼머넌트, 링크 로지스틱스/스타벅스를 포함해 많은 회사를 위해 솔루션을 구축해 주는 일을 하고 있다.

Michael Weissman
비즈니스 성장 전략 컨설팅 회사 '프레시 퍼스펙티브스'의 창립자 겸 CEO. 어도비, 애플, 피델리티 인베스트먼트, 휴렛 팩커드, 인텔을 포함한 여러 회사들의 매출액과 이익, 가치를 극대화할 수 있는 새롭고 유용한 방법을 찾도록 도왔다.

박선영
이화여자대학교 경제학과 연세대학교 주거환경학과 졸업 도시바전자와 엘지전자에서 마케팅을 담당. 2006년 현재 전문번역가로 활동.
옮긴 책 , <틀 안에서 사고하라>
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