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소셜노믹스 (세계를 강타한 인터넷 문화혁명, 트위터와 소셜미디어)

지은이 에릭 퀄먼 역자 : inmD | 출판사 에이콘 | 발행일 2009년 12월 10일

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	판매가	16,500원 → 14,850원 10%
	마일리지	5% 830원

	발행일	2009-12-10
	ISBN	8960771120 \| 9788960771123
	기타정보	번역서 \| 340쪽 \| 일반

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종합지수 31p 10 위

	이 책의 다른 에디션
		(개정판) 소셜노믹스: 세상을 바꾼 SNS 혁명 에이콘 I Erik Qualman

주의사항

개정판이 있습니다.

전 세계 정치, 경제, 사회, 문화 전반의 패러다임을 바꾸고 있는 소셜미디어 폭풍!
아마존닷컴 베스트셀러! 최고 독자 평점을 받은 소셜미디어 입문서

오바마 대통령을 탄생시킨 인터넷 파워는 어디서 비롯했을까?

新 마케팅 패러다임과 컬처 트렌드 소셜노믹스,
산업혁명 이후 가장 큰 변화의 바람이 될 것인가?

이 시대를 사는 개인과 기업의 경쟁력, 지금 바로 소셜미디어를 시작하라.
소셜노믹스 시대, 승자와 패자는 누가 될 것인가?

당연히 소비자와 최고의 상품이 승자가 된다. 좋은 기업은 부정적인 피드백을 받더라도, 이를 행동할 수 있는 기회로 받아들이고, 그에 따라 상품과 서비스의 질을 개선한다. 나쁜 회사는 고객의 피드백을 귀찮은 일 또는 숨겨야 할 일로 간주한다.

승자
훌륭한 가치가 있는 상품을 제공하는 좋은 기업
팀 플레이어(직원)
사회
민주주의
추천 시스템
헤드헌터
비즈니스 마인드를 갖춘 연예인
소비자

패자
선전만 요란하고 알맹이는 없는 대규모 마케팅에만 의존하는 기업
다중인격적 행동을 일삼는 원칙 없는 개인
바로 행동하지 않고 심사숙고만 하는 기업
중개자
소셜미디어적 속성을 갖추지 못한 검색엔진
기존 광고대행사
재능 없는 유명인사(배우, 가수, 기자, 작가 등)
기존 미디어

실시간 커뮤니케이션을 통해 수억 명의 사람들이 서로 연락할 수 있는 페이스북, 유튜브, 트위터 같은 소셜미디어가 기업과 소비자의 행동 방식을 근본적으로 바꿔놓고 있다. 이는 소비자와 기업이 서로 소통하고 상호작용을 하는 방식을 근본적으로 바꾸는 대대적인 소셜노믹스의 변화를 의미한다.

소셜노믹스 세계에 오신 것을 환영한다. 이 세계에서는 소비자와 그들이 온라인으로 창조한 사회가 우리 경제와 그 안에서 운영되는 기업에 큰 영향을 미친다. 온라인 입소문과 동료집단의 강력한 영향력으로 인해 이미 많은 전통적인 마케팅 전략은 시대에 뒤떨어진 것이 됐다. 오늘날 최고의 기업과 마케팅 전문가들은 이런 새로운 환경에서 수익을 내는 법을 배우고 있다.

이제 소셜미디어를 어떻게 사용하는가에 따라 브랜드를 강화할 수도 있고 파괴할 수도 있다. 광고보다 친구들의 의견이 소비자에게 더 큰 영향력을 미치다 보니, 소비자를 대상으로 하는 기업의 마케팅 효력은 날이 갈수록 약해지고 있다. 그러나 현명한 기업들은 네트워킹 사이트들을 대량 포커스 그룹과 소비자와의 효과적인 소통 수단으로 활용한다. 소셜미디어를 사업전략에 포함하지 않는 기업은 이미 시대적 흐름과 경쟁사에 뒤처진 것이다.

이 책의 저자 에릭 퀄먼은 소셜미디어가 기업에 미치는 영향을 날카롭게 분석함으로써 앞으로의 전망과, 기업들이 소셜미디어를 어떻게 최대한 활용할 수 있는지를 예측한다. 그는 소셜미디어가 어떻게 기업의 상품 생산, 마케팅, 판매 방식을 바꾸는지, 어떻게 비효율적인 마케팅 전술과 중간매개자를 없애는지, 어떻게 기업들이 인기 있는 소셜미디어 플랫폼을 통해 소비자와 직접 소통하는지를 파헤친다. 소셜미디어는 기업의 상품 마케팅 방식과, 소비자와 기업 간의 소통 방식을 지속적으로 바꿔놓을 것이다. 마케팅 담당자 또는 기업 운영자라면 이런 변화에 뒤떨어지지 않는 것이 중요하다. 이 책은 소셜미디어의 영향을 파악하고, 그 영향력을 이용해 매출을 늘리고, 마케팅 비용을 줄이고, 소비자와 직접 소통하고자 하는 기업에게 중요한 정보를 제공한다.

소셜노믹스에 쏟아진 찬사

소셜미디어는 이제 더 이상 온라인 기업 종사자나 파워 유저들만의 소유물이 아니며 X세대, Y세대는 물론, N세대(Net-Generation)를 한꺼번에 가...

사람에 의한 경제, 소셜노믹스

시장 조사기관인 포레스터에 의하면 미국인의 75%가 소셜 기술을 사용하고 있고, 닐슨의 조사에 의하면 인터넷 인구의 70%가 소셜네트워크를 방문하고 있다고 한다. 이미 소셜미디어 관련 사이트 접속은 사람들이 가장 열심히 하는 온라인 행동에서 4위라고 한다. 지난 몇 년 간 세상은 혁명적으로 변하고 있다.

그 변화의 한 축에 소셜미디어가 있다. 2008년 [끌리고 쏠리고 들끓다]를 출간한 뉴욕대 교수인 클레이 셔키는 소셜미디어가 세상이 움직이는 방식을 변화시키고 있다고 주장한다. 그의 책이 저널리즘, 사회운동, 정치 행위 중심으로 소셜미디어의 역할과 가치를 봤다면, 에릭 퀄먼의 『소셜노믹스』는 좀 더 사회경제적인 측면, 특히 마케팅과 비즈니스 측면에서 소셜미디어의 등장과 그에 따른 세상의 변화를 강조한다.

소셜미디어의 성장을 촉진하는 배경에는 뛰어난 소셜 기술 외에도 새로운 세대의 등장이 있다. '디지털 네이티브'라고 불리는 이 세대는 소셜미디어에서 새로운 문화를 만들어 내고 있다. Y세대와 Z세대라고도 부르는 이 세대를 이해하는 것이, 소셜미디어가 만들어가는 소셜노믹스 환경에서 기업이 성공하는 지름길이 될 것이다. 에릭은 이 세대의 다양한 특징과 차이에 대해 우리가 이해해야 하는 데이터와 조사 결과를 수시로 간결하면서도 명확하게 제시한다.

'서치엔진왓치'라는 검색엔진 전문 사이트에서 에릭 퀄먼의 칼럼을 종종 접해왔다. 사례를 중심으로 한 실용적인 글은 많은 사람에게 새롭게 등장하는 용어를 쉽게 이해시키고 그런 개념을 비즈니스에 어떻게 적용할 것인지를 판단하게 만드는 데 매우 유용한 글이었다. 이번에 출간한 『소셜노믹스』도 많은 기업의 사례를 기반으로 소셜미디어에 적응하지 못한 경우와 전략적으로 잘 활용한 경우를 비교 분석하고 있으므로, 국내 기업이나 비즈니스맨에게 실제적인 도움과 지침을 제공할 것으로 본다.

따라서 최근 많은 신문 기사나 세미나에서 소셜미디어의 성장, 페이스북이나 트위터 이야기가 난무하지만, '그래서 도대체 기업에서는 어떻게 대응하란 말인가'라고 고민해온 사람들에게 좋은 소개서이자 해설서가 될 것이다. 다양한 사례들의 배경과 진행과정, 그 의미를 상세하게 설명함으로써 학술적이고 이론적인 내용보다는 실질적 지침서의 역할을 충분히 해줄 것이다.

또한 너무나 빨리 진화하고 있는 소셜 웹과 소셜미디어 관련 서비스와 기술, 업계 정보가 오히려 큰 짐이 된 이들에게 일단 이 책은 최근 2, 3년간 우리가 알아야 하는 주요 핵심 내용을 주제별로 정리해서 제시한다.

소셜미디어는 미디어로서 세상의 변화를 가져오고 있고, 그 혁명은 이미 시작됐다. 이제 그 변화의 힘이 사회와 경제 시스템에 영향을 줄 것이고, 전체 시장의 권력 구조를 바꿀 것이다. 정치에서 보여준 소셜 기술을 활용한 사람들의 집단적 힘은 이제 기업과 소비자의 역할에 엄청난 변화를 가져올 것이고 우리는 그 변화의 소용돌이를 목격하는 세대가 될 것이다.

한상기
카이스트 문화기술대학원 교수 / 에이콘 소셜미디어 시리즈 에디터
(/ 본문중에서)

1장 발 없는 말이 천리 간다
친구들은 지금 무얼 할까
세상 어느 곳에 있든 인터넷만 있다면
검색엔진과 소셜미디어
찾아보는 뉴스와 찾아오는 뉴스
신문과 잡지 매체의 쇠락
유행의 아이콘에서 밀려난 <플레이보이>
아이다호 블로거와 <뉴욕타임즈> 기자
블로거들이 다 나쁜 건 아니다
신속한 무료 정보
소셜미디어와 베이컨 솔트
티끌 모아 태산 소셜미디어
춤추는 매트, 곱씹어볼 거리
소셜미디어와 아메리칸 항공
정리

2장 소셜미디어의 필수 덕목, 신중한 처신
부모와 아이들과 소셜미디어
신중하면서도 적극적인 기업 대응
정리

3장 소셜미디어=‘멋진 나’를 세상에 알리는 창구
Just do it, did it
소셜미디어 편지함
“트위터하세요?”=“전화번호 좀 알려주세요”
연애학개론 심화 학습
온라인 공개 일기장
함께 사는 세상을 꿈꾸는 밀레니엄 세대
대화하는 법을 잊어가는 세대
브랜드와 10대
광고에 무관심한 아이들
코카콜라와 멘토스 실험
정리

4장 오바마 대통령과 소셜미디어
오바마와 유튜브
샤워하며 노래하는 오바마: 베일을 벗는 유명인사들
구글이 차기 대통령을 예측할 수 있을까?
신종 플루 데이터 분석
구글에서 오바마를 검색한 인디애나 주
검색 패턴으로 드러나는 세계인의 관심사
노변담화와 대통령 어록
백악관 입성에 성공한 트위터
공짜 팬케익 먹을 사람?
투표 현장 상황도 바꾸는 소셜미디어
온라인 투표
철옹성 군대의 빗장마저 열게 한 소셜미디어의 힘
정리

5장 구글보단 내 일촌의 생각이 더 중요해
우리 아기에게 맞는 유아용 카시트 구입하기
미니밴을 살까 하이브리드 자동차를 살까
국세청 세금 환급액 활용하기
내 입맛에 딱 들어맞는 여행 정보
일촌이 알려주는 응급 처방전
서브웨이가 놓칠 뻔한 기회
청출어람 애플리케이션
좀비 마케팅
성공을 위한 주춧돌
조합원이 함께 결정하는 기업 로고
새로운 광고 시장, 전자책
방글라데시는 도대체 어디 있는 나라야?
정리

6장 다중인격 사회의 몰락
이미지 관리가 필요한 시대
모든 일에서 최고일 필요는 없다
하나의 메시지만 전달하라
추천 시스템
정리

7장 140자 세상 속 승자와 패자
천리안을 지닌 ESPN
가면을 벗자: 완벽한 사람은 없다
무보수 노동
톰 소여의 방식이 통하는 세상
누구나 15분의 스포트라이트를 갈구한다
이 시대의 피리 부는 사나이 되기
말하는 자와 듣는자
음반업계의 실수를 반복하는 TV
2008 베이징 올림픽에서 NBC의 성과?
인터넷으로 시청하는 TV 프로그램
‘빨리감기’ 기능이 프로그램을 바꾼다
온라인 게임 스크래뷸러스 사례
소셜네트워크에서의 광고
광고보다 중요한 기업 컨텐츠
계란은 한 바구니에 담지 마라
코카콜라와 세컨드 라이프 게임
페이스북과 검색엔진최적화
비즈니스 기회를 포착하라
양치기 없는 양떼
정리

8장 유리의 성 세대를 사로잡는 기업 마케팅 전략
대중에게 권력을
검색이 돈이 되는 세상
새롭지만 이미 모두 알고 있는 온라인 마케팅 기법
이길 수 없다면 친구로 만들어라
검색의 역할
인터넷 광고 시장의 붕괴, 그 가능성
그 많던 배너는 다 어디로 간 걸까?
아직 선사시대를 못 벗어난 검색 결과물
유료 검색광고의 딜레마
커뮤니케이션 능력의 감퇴
언론 취재 방식 변화의 득과 실
모바일 세상
비교 사례: 루프트한자 항공과 아메리칸 에어라인
웹은 정말 거미줄처럼 얽혀 있을까?
채용과 취업
인터넷 세대 채용 전략
고객을 직접 찾아간 사우스웨스트 항공사
정리

[저자소개]
에릭 퀄먼 (Erik Qualman)

15년 동안 캐딜락, AT&T, 야후!, 어스링크, 트래블주, EF에듀케이션의 온라인마케팅과 e비즈니스 부문의 성장을 도왔다.
인터넷과 마케팅 업계에서 연사로 초청을 받는 일이 많다. <비즈니스위크>, <애드버타이징에이지>, <포브스>, <인베스터스 비즈니스 데일리>, <이위크>, <미디어 라이프>, <애드위크>, <테크크런치>, <다이렉트 마케팅 뉴스>, <마케팅 FM>, <다이렉트 리스판스 매거진> 등 그에 대한 기사를 게재한 매체도 많다. 미국 전국 규모의 라디오, TV, 인터넷 매체에 등장한 바 있으며, 정치 스릴러 소설 『위기Crisis』를 집필하기도 했다.
2009년 현재 스위스 루체른에 본사를 둔 세계 최대의 사교육 업체인 EF에듀케이션의 온라인마케팅 담당 글로벌 부사장으로 재직 중이며, 850명 규모의 매사추세츠 캠브리지 오피스에서 일하고 있다.
그는 미시간 주립대학교에서 문학사, 오스틴 소재 텍사스대학교에서 MBA를 취득했으며 미시간 주립대학교 최초로 아카데믹 올빅 10상을 수상한 농구선수로 활약하기도 했다.
웹사이트 ‘서치엔진워치’와 ‘SES매거진’에 칼럼을 기고하고 있으며, 소셜미디어 블로그인 socialnomics.net을 운영한다. 여가 시간에는 스쿠버 다이빙, 골프, 테니스를 하거나 미시간 주립대학교의 농구 경기 관람을 즐기며, 37개국을 여행하는 행운을 누리기도 했다. 현재 그는 아내인 애나 마리아와 함께 보스턴에 살고 있다.
또한 자선단체인 페이퍼백 로빈훗의 창립자이기도 하다.

[역자소개]
inmD (www.inmd.co.kr)

국내에 소셜마케팅이라는 개념을 처음으로 소개한 마케팅 회사로서, 웹과 소셜네트워크를 사랑하는 20-30대 마케터들로 구성돼 있으며, 페이스북, 블로그, 트위터, 유튜브 등에서 국내 기업들이 어떻게 마케팅을 해야하는지에 대한 컨설팅과 수행을 돕고 있다.