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말할 때마다 행운을 부르는 대화법

   
지은이 이정숙   |   출판사 나무생각  |   발행일 2007년 08월 20일
 
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판매가 10,000원9,000원 10%
마일리지 5% 500원
발행일 2007-08-20
ISBN 8959371378 | 9788959371372
기타정보 국내서 | 278쪽 | 일반
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말 한마디로 행운을 부를 수 있다면? 모든 상황에서 통하는 대화법!

이 책은 KBS 아나운서 출신으로 수십 년간 대기업, 정부 기관 등의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 대화전문가 이정숙이 행운이 저절로 굴러들어 오게 하는 대화법을 소개한 책이다. 인생에서 직접 경험한 말의 힘과 생생한 현장 취재, SBS <이숙영의 파워 FM>의 <이정숙의 행운을 부르는 대화법>에서 나눈 청취자들의 질문과 답변을 토대로 하였다.

무엇보다 여기 나온 대화법은 몇몇 상황을 모면하거나 다른 사람을 설득하는 기술이라기 보단, 모두가 함께 행복하기 위한 삶의 방식이라는 점이 특징이다. 먼저 1부에서는 '목소리를 좋게 하기, 포인트 살려 말하기, 긍정적 대답을 유도하는 질문하기' 등을 소개하며 일상생활 속에서 대화를 통해 행운을 얻는 법을 알려준다.

그런 다음 2부에서는 저자가 SBS <이숙영의 파워 FM> 방송 상담 중 가장 많은 질문 '고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡는다면? 직장 동료와 문제가 생겼다면? 너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못한다면?' 등에 관해 적절한 답을 해준다. 그리고 마지막 3부에서는 현장에서 바로 쓸 수 있는 행운 대화법을 소개한다. [양장본]

이 책의 독서 포인트!
삶이 고달프고 하는 일마다 꼬이는 당신, 혹시 복을 차내는 말을 하고 있지는 않은가? 말하는 법만 바꾸면 행운이 저절로 굴러온다. 이 책은 말 한마디로 상대방의 신뢰를 얻어내고, 호감을 얻을 수 있도록 해준다. 특히 자신을 표현하기 두려워해 소통에 어려움이 있는 이들을 위해 지금 당장 사용할 수 있는 실질적인 대화예문을 풍부히 제시하였다.
제1부 대화로 행운을 부르는 법
1 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다/신뢰를 얻은 후 목적을 말한다/직관이 아닌 근거를 가지고 말한다/단정하지 말고 확인한 후 말한다/억울해도 비판하지 않고 설명한다/듣기 좋은 목소리로 말한다
2 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다/상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다/나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다/상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다/문장을 가능한 한 짧게 말한다
3 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙)/지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다/인정할 것은 시원하게 인정한다/매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다/책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다/다름을 인정한다/긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다/행운을 부르는 대화법 체크리스트

제2부 작은 변화로 행운을 부르는 대화법(상담 내용)
1 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다?/상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때/채팅언어로 낭패를 보았을 때/회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나?/고객이 생트집 잡을 때/가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때/회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파?/싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때
2 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때/나이 어린 동생과 자꾸 다툰다?/회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다?/말버릇 고약한 시누이와의 갈등/시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까?/시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우
3 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요?/멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다/오만한 사람 기죽이는 대화법/미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가?/말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가?/말투에 문제가 있을 때/말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다?/침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때

제3부 행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다/사소한 말에 정성을 기울인다/장점부터 말한다/승자처럼 말한다/끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다/근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다/먼저 말문을 연다
Don’t it 7
테스트하는 말을 삼간다/공감 표시를 생략하지 않는다/조급함을 드러내지 않는다/자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다/알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다/분위기를 망치지 않는다/자기 자신을 비하하지 않는다
준비 중입니다.
말할 때마다 행운을 부르는 대화법
안상학님이 쓰신 서평보기 I 평점 I 조회수(1358) I 공감 (0) I 블로그
제가 한가지 옥의 티( 적당한 다른 말이 갑짜기 생각이 않나네요. )가 있다면 사람들과의 의사소통 부분에 있어서 잘 안된다라고 할까요? 특히나 여성분들 앞에선 더더욱이 그렇다죠. 소개팅이라도 나간다면 정말 무슨말을 해야할까 걱정이 되기도 하고 뭔 말을해도 재미있지도 않고 말이죠. 이 문제에 대한 여러가지 원이이 있겠지만 개인적으로 근본적인 문제는 꽤나 사적인 부분이 있긴 한데 이건 고치려면 돈이 100만원 이상 깨지는 것이라 항상 그려러니 하고 넘어가고 있었죠. 그...
 
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말할 때마다 행운을 부르는 대화법
안상학 님  2010-02-07
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송정림 저
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