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소셜 시대 입소문 전자상거래 전략 PRE-Commerce

   
지은이 밥 피어슨   |   출판사 에이콘  |   발행일 2013년 01월 23일
 
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판매가 24,000원21,600원 10%
마일리지 5% 1,200원
발행일 2013-01-23
ISBN 8960773875 |  9788960773875
기타정보 번역서 | 392쪽 | 일반
예상출고일 1~2일 이내 (근무일기준)
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마케팅
종합지수 1p 103 위
   
이 책의 원서
  Pre-Commerce: How Companies and Customers Are Transforming Business Together
JOSSEY-BASS PUBLISHR | Bob Pearson
 

소셜 비즈니스 시대의 CEO와 경영진들이 꼭 알아야 할
기업 바이럴 마케팅과 전자상거래 PRE-Commerce 전략

이 책에서는 소셜 미디어 채널 이용이 폭발적으로 늘어나면서 고객들의 구매 결정과 교육 방법, 그리고 특정 브랜드를 선택하는 이유가 어떻게 근본적으로 달라지고 있는지를 설명해준다. 또한 기업들이 고객, 직원, 그리고 경쟁자들과 상호작용하고, 뭔가를 배우는 방식을 재창조해야 한다는 점도 보여준다. 저자인 밥 피어슨은 델의 글로벌 소셜 미디어 팀장과 「포춘」 1,000대 기업을 상대로 컨설턴트로 일할 당시 행한 수많은 영향력 있는 C-레벨 임원들과의 독점 인터뷰와 일화를 이 책에 실었다. 피어슨은 이 책에서, 가장 훌륭한 아이디어와 기술은 결코 비용 문제가 아니란 점을 밝혀냈다. 가장 중요한 것은 최고 경영자들이 고객들과 직접 소통하는 새로운 방법을 받아들이느냐이다.


★ 이 책에서 다루는 내용 ★

● 지금 당장 기업을 변화시키는 데 필요한 지식의 단계별 적용
● 제너럴 밀스 최고 마케팅 책임자인 마크 애딕스의 특별 서문
● 마이클 델과 마크 베니오프와의 특별 사례 연구 인터뷰를 비롯해 25명 이상의 「포춘」 1,000대 기업 임원들의 인터뷰
● 사내 직원 네트워크 구축 방법과 기업 전반에 걸친 소셜 미디어 통합 단계
1장 프리커머스의 등장
___e커머스에서 프리커머스로
___고객들이 당신을 돕게 하라
___기술 이동
___4A
___단순하게 유지하라
___보기처럼 그렇게 어렵진 않다
___프리커머스 기업의 지도자들

2장 e커머스의 진화
___온라인 공간에 유입된 새로운 고객들
___알기는 하는가?
___프리커머스 학생이 돼라
___동료 영향력이라는 새로운 현상
___프리커머스 고객에게 도달하기
___여행의 시작
___낡은 것은 들어내고 새 것을 들여놓자
___매장에서 나오다
___기본을 기억하라
___4A
___프리커머스 기업 되기

___3장 시장 조사에서 고객 통찰로
___여러분에게 말하지 않는 고객들
___시장 조사의 변형
___위원회가 아니라 고객처럼 생각하라
___1단계: 온라인 전망과 지식 개발
___2단계: 고객들의 온라인 여행
___3단계: 직접 통찰력과 행동 분석
___마케팅 고쳐 짜기

4장 새로운 영향력자를 만나라
___고객의 말이 갖는 힘
___무리 모으기
___새로운 영향력자들
___브랜드 밈
___진짜 관계 구축하기
___시도해보라, 좋아하게 될 것이다
___그들의 열정은 여러분의 열정과는 다르다
___난장판을 뚫고 나가라
___비판자들을 포용하라

5장 성공적인 프리커머스 마케팅의 비밀
___실제 세계에 온 걸 환영합니다
___점수 유지하기
___검색
___동료들의 영향력
___적극적인 공유
___입수 가능한 콘텐츠
___새로운 빅 아이디어
___새로운 접근, 그리고 브랜드 충성의 새로운 단계

6장 브랜드 홍보대사 만들기
___소셜 미디어 신화들
___개인적으로 만들라
___고객 혁신
___누가 홍보대사 역할을 할지 알아내기
___미키 맨틀과 새로운 홍보대사들

7장 프리커머스 세계의 토대
___검색
___단문 메시지 서비스(SMS)
___모바일 기기
___커뮤니티 포럼
___블로그
___스팸과 보안
___동영상
___위키
___슬라이드
___팟캐스트
___소셜 미디어 커뮤니티
___유동적 네트워크

8장 아이디어 도출 방법
___생각의 밑바닥을 파고 들기
___여러분을 위해 일하는 것, 날 위해 일하는 것
___전력 다하기
___3연승 단식 때리기
___아이디어에서 제품으로 이어지는 도로 구축하기
___비즈니스와 비즈니스 연결하기
___똑똑한 대중들
___간소화하라, 그리고 참여하라
___초점 좁히기
___개방적으로, 깨끗하게, 그리고 유연하게

9장 고객 지원: 새로운 매출 구조
___온라인 고객들에게 도달하기
___고객 경험 공급망
___고객 지원과 e커머스를 통합하라
___모든 불만은 기회다
___숨어 있는 고객 찾아내기

10장 정치와 비즈니스: 새로운 신뢰 구축
___욕구, 원칙, 그리고 여과
___위기에서의 혼란
___중립적인 사람 흔들기
___문제 속에 존재하는 기회
___명성 규정하기
___리더십
___풀뿌리 차원의 소셜 미디어

11장 지식 네트워크 만들기
___여덟 번째 대죄
___규율로서의 소셜 미디어
___모범 경영에서 차세대 경영으로
___올바른 피치 찾아내기

12장 항체, 조장자 그리고 영웅
___항체
___조장자
___영웅들

결론
★ 저자 소개 ★

밥 피어슨(Bob Pearson)
글로벌 커뮤니케이션 회사인 WCG에서 최고 기술 책임자 겸 최고 미디어 책임자로 일하고 있다. WCG의 클라이언트에는 화이자, 제너럴 밀스, 인텔, 워너 브러더스 등이 포함돼 있다. 밥은 소셜미디어(SocialMedia.org) 사장을 역임했으며, 텍사스 신흥산업 보조금 부회장으로 일하고 있다. 또 프록터앤갬블 디지털 자문위원회, 화이자 US 헬스 자문위원회에 몸담고 있으며, 마이에듀(MyEdu)와 유저보이스(UserVoice) 고문으로 재직하고 있다. 이전엔 델의 커뮤니티 및 커뮤니케이션 담당 부사장과 노바티스 커뮤니케이션 부문장을 역임했다. 밥은 블로거이자 연설가 그리고 칼럼니스트로 분주하게 살아가고 있다. 그린스보로에 있는 노스캐롤라이나대학과 페어라이 디킨슨대학에서 학위를 취득했다. 현재 아내와 두 딸과 함께 텍사스 주 오스틴에 살고 있다.

★ 옮긴이 소개 ★

김익현
전자신문, 디지틀조선일보에서 기자로 활동했으며 현재는 아이뉴스24 글로벌리서치센터장으로 재직하고 있다. 2008년 성균관대학교에서 언론학 박사 학위를 받았다.
『블로그 파워』 『웹 2.0과 저널리즘 혁명』 『IBM 회의 혁명』 등의 저서가 있으며 『하이퍼텍스트 3.0』 『글쓰기의 공간』 『그들은 어떻게 뉴욕 양키스를 이겼을까』 등을 우리말로 옮겼다.
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