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에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장

 [2021]
   
지은이 김정현   |   출판사 에듀윌  |   발행일 2020년 11월 18일
 
클릭하시면 큰 도서이미지를 보실 수 있습니다.
판매가 15,000원13,500원 10%
마일리지 5% 750원
발행일 2020-11-18
ISBN 9791136007599
기타정보 국내서 | 284쪽
예상출고일 2~3일 이내 (근무일기준)
배송비 2,000원 (20,000원이상 무료배송)
   
일반
   
 

■이 책의 구성
한국생산성본부에서 공식인증한 교재!
에듀윌이면 합격이 빠르다

1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼
(1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론
ㆍ과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공
ㆍ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능

(2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제
ㆍ한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능
ㆍ과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’
(1) 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보
ㆍ시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성
ㆍ빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공
[테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색]

(2) 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’
ㆍ한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성
ㆍ유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공
ㆍ실전 대비용 OMR 카드 수록

3. 오직 에듀윌에만 있는 특별제공
(1) 학습기간 줄여주는, 무료특강
ㆍ저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성
[강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉동영상강의실〉SMAT 검색]
(2) 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는, 플래너
ㆍ학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공
ㆍ과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능

(3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT
ㆍ핵심이론+문제 구성
ㆍ강의에 필요한 사진자료 수록
[PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색]
* 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운 가능합니다.
자세한 사항은 홈페이지를 참고하세요.

■시험 소개
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT!
국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능
학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정!
‘제22차 자격학점인증기준’에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여!
※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우 전공필수 학점으로 인정
※ SMAT 2급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영)일 경우 전공필수 학점으로 인정
※ 위 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정
권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업
02 서비스 경제의 발전과 패러독스
03 유형별 서비스 관리
04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제

Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
01 서비스 프로세스의 이해
02 서비스 프로세스의 개선
03 서비스 연구개발(R&D)
04 서비스 품질과 품질 측정 모형
05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제

Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
01 서비스 수요 관리
02 서비스 공급 관리
03 서비스 대기 관리
04 서비스 가격 관리
05 서비스 수율 관리
06 서비스 기대 관리
적중 예상문제

Subject 4 서비스 인적자원 관리
01 인적자원 관리의 이해
02 서비스 인력 선발
03 직무 분석.평가 및 보상
04 노사 관계 관리
05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제

Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
01 고객 만족 경영 개론
02 고객 만족(CS)의 평가
03 경영 전략 분석
04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제
저자 : 유지영
인하대학교 교육대학원 석사

현) SP컨설팅 대표

한국교육정보센터 이사

한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사

연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수

전) 한화생명 CS전문강사

저자 : 박정아
서강대학교 교육대학원 석사

현) IT&BASIC 교육연구소 소장

포스코(POSCO) 외 CS전문강사

한국생산성본부 파트너강사

(수상) 제11회 I-TOP 경진대회 서비스경영 분야 최우수상

전) ㈜호텔신라 면세유통사업부 CS팀 근무

㈜홈플러스데스코 CS전문강사

오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수

저자 : 김정현
한국외국어대학교 경영대학원 석사

현) 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수

산업인력공단 일학습병행 영업/마케팅 교수

BURNTIME KOREA CEO

전) 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사

리츠칼튼 호텔 호텔리어

㈜프라이어스 사업 본부장
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